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Internet und E-Commerce
Das Internet spielt als Marketing- und Kommunikationsinstrument und zunehmend auch für den Vertrieb eine nicht mehr wegzudenkende Rolle.
- Analyse der Nutzung und Akzeptanz des Internet-Auftritts bei Kunden
- Beurteilung von Informationsqualität und Funktionalität Ihrer Web-Sites
- Ermittlung der Marktpotenziale, Marktchancen und Zielgruppen von E-Commerce-Angeboten
- Fundierte Hinweise zur Gestaltung von Internet-Angeboten für ihre Kunden
- Prognosen über das Internet-Verhalten der Kunden.
Methoden
- Online-Befragungen
- Online-Fokusgruppen
- Desk Research und Sekundärmarktforschung
- Tiefeninterviews
- Biotische Interviews
- Gruppendiskussionen
- Quantitative Befragungen
- Statistische Wirkungsanalysen
- Marktsegmentierung und Zielgruppenanalysen
Bei der Erforschung des Kundenverhaltens im Internet werden sowohl internet-basierte als auch „klassische“ Methoden der Marktforschung eingesetzt. Online-Erhebungen eignen sich vor allem, weil sie direkt am Untersuchungsgegenstand ansetzen - etwa die Beurteilung einer Web-Site durch einen Online-Fragebogen. Zudem sind Online-Erhebungen vergleichsweise schnell und kostengünstig durchführbar. Klassische Offline-Befragungen bieten hingegen stärkere Vorteile im Bereich von Reichweite, Repräsentativität, Stichprobenkontrolle und der Verfahrensakzeptanz. Ergebnisse
- Aussagen über Marktchancen und -potenziale sowie geeignete Zielgruppen für Ihre E-Commerce-Angebote
- Maßgaben zur Optimierung der Informations- und Kommunikationsqualität sowie der Funktionalität Ihres Internet-Angebots
- eine umfassende Darstellung von Einstellungen, Assoziationen und Emotionen, die eine Web-Site hervorruft
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